Паранойя - психическое нарушение, характеризующееся подозрительностью и хорошо обоснованной системой сверхценных идей, приобретающих при чрезмерной выраженности характер бреда.
Wikipedia

"О'кей" - это сеть петербургских гипермаркетов. Сеть достаточно динамично развивающаяся, и если в вашем городе таких магазинов еще нет - не беспокойтесь, вероятно, они скоро появятся.

Впрочем, динамика их расширения меня мало беспокоит. За перо клавиатуру меня заставило взяться низкое качество обслуживания в этих гипермаркетах. Если быть точным, я недоволен обслуживанием в "Окее" на Богатырском проспекте, но т.к. у этой сети один менеджмент, я аппроксимирую на всю сеть.

Чем же я недоволен? На мой взгляд, ни одна торговая сеть так явно не подозревает своих покупателей в воровстве. За покупателями постоянно следят сотрудники охранного предприятия "Альфа-Норд" (A-N Securiyt). И ладно бы делали это тактично и незаметно, но, судя по их работе, складывается ощущение, что здесь они себя чувствуют хозяевами, которые на все имеют право. Не так давно, в тот момент, когда я на кассе оплачивал покупки, к моей маме привязался один из этих охранников. У нее в руках был пакет, в котором лежал кошелек. Охранник несколько раз требовал показать, что у нее в пакете, и каждый раз ему было сказано "нет". После этого "человек в черном" удалился как ни в чем не бывало. Типа, ну не хотите показывать - ну и не надо. То есть, тот, кто натаскивал этого охранника, по всей видимости, работает по принципу - лучше мы испортим настроение десяти покупателям, чем пропустим одного вора. Кто конкретно (руководство охранного предприятия или его служащие) не знает, что производить досмотр могут только сотрудники милиции (да и то, с рядом ограничений) мне сказать сложно. Возможно, все всё хорошо знают, но все-таки предпочитают нарушать закон.

При этом, не смотря на то, что сами магазины оборудованы анти-воровскими системами и устройствами (камеры слежения по залу, детекторы у касс, специальные зеркала, позволяющие кассиру видеть до конца ли освободил свою тележку покупатель), персонал "Океев" видит вора в каждом покупателе. Как-то раз на входе я взял бесплатный рекламный каталог из нескольких листков, в котором рекламировались товары "Окея". Враг не пройдет (через кассу) -  меня попросили поднять со дна тележки этот каталог, чтобы убедиться, что под ним я ничего не спрятал.

В Петербурге много гипермаркетов, очень много. Я был в "Метро", "Карусели", "Ленте", но только в "Окее" рядом с примерочными кабинками постоянно находится охранник. Только в "Окее" кассирши при покупке цедят сквозь зубы: "Спс за пкпку приходитекнамеще". Да лучше вообще ничего не надо говорить, чем благодарить так, как это делают они!

Откуда идет такое отношение к покупателю? Как известно, в прямом и переносном смысле, рыба гниет с головы. По всей видимости, руководство "Окея" считает, что у них жизнь удалась и соответствующим образом относится к своим подчиненным, "менеджерам среднего звена". Те - в свою очередь, к персоналу низшего уровня. Затюканные кассирши, в итоге, вымещают по мере возможности, свой негатив на покупателях.

Такого сервиса я даже в "Пятерочке" не встречал.

В моем городе кассиры цедят сквозь зубы те же фразы в гипермаркете «Перекресток». А вот продавцы в «Пятерочке» (бывшей «Корзинке») постоянно спрашивают «Пакет нужен?». Просто убийственно стоять в очереди в кассу и двадцать пять раз слышать одно и то же «Пакет нужен?». Иногда так и хочется сказать громко «НЕТ! Не нужен! Засунь его себе в ...». Но вспоминаю, что я взрослый и уравновешенный, и стараюсь не грубить, а просто киваю.

Все новейшие веяния в общении продавцов, консультантов, мерчендайзеров и иже с ними во всяких новомодных супер, мега, ультра, архи, гипермаркетах - это жалкая попытка скопировать чуждое русскому человеку поведение американских продавцов и консультантов. Выглядит это смешно и грустно одновременно. Руководство таких заведений почему-то думает, что они используют психологию на благо, но не понимают они одной простой вещи: американская психология и российская действительность - это полярные вещи. И лучше бы уж они совсем о психологии не думали, а продавцов своих заставляли бы молчать, чем они натаскивают их на заученные фразы, которые эти продавцы перестают повторять как надо, а произносят лишь первые несколько букв каждого слова заученной фразы чисто «для протокола», а это только раздражает покупателя и лишний раз дает повод завести прямо в очереди какую-нибудь склоку.

Про охрану таких заведений могу сказать то же самое: приказ бдить, но при этом быть на высоте в плане вежливости - это смешно для обычного российского мужика, который, скорее всего, закончил какую-нибудь шарагу и пошел на эту работу за неимением ничего лучшего. Для осознания собственной важности и для избавления себя самого от жестокого осознания своей непродвинутости, а может даже и тупости, он будет из кожи вон лезть и приставать к покупателям, ведь надо же как-то оправдывать свое присутствие в этих заведениях и убедить себя и всех остальных в том, что его должность - одна из самых главных, и без нее вообще обойтись нельзя. В общем, опять же смешно и грустно.

Ничего себе! То есть, могут пошарить и в карманах у порядочных покупателей? А жвачку в качестве моральной компенсации им потом не предлагают подарить?

Хех,я с братом был в "Максидоме",так мой брат притащил игрушку Bburago и играл с ней в руках.На кассе к нам пристали мол "проплатите" игрушку,я возмутился сказал что мы её купили в "Метро" которое рядом.Кстати тоже на Богатырском.Они пошли проверять не пропала ли там машинка!Приходят говорят типа "Ок,вссё нормально!",даже не попросили извинения!

Я понимаю,что я сам ступил,что не сдал машинку в камеру хранения!Но ребенок всё таки не сможет так "своровать" и вынуть из коробки,и собрать всё это,так ведь?

Тогда я не понял - если порядочных не проверяют, а проверяют только воров, то почему тогда они в бешенстве и бегут жаловаться?

Цитата:

Есть такие группировки,забыл как их называют,так вот воруют из магазинов,только ради того что-бы за ними побегали и что-бы просто своровать "аля заметят или нет".
Ну на счет систем охраны в гипермаркетах не знаю,так как ни разу меня не трогали и не проверяли,а вот,то что кассиры вечно сонные или что-бы сдачу 5 рублей отдать,бегают по всему гипермаркету  это меня раздражает.

Cheatministrator писал(а) 22.05.2008 :: 19:46:17:



Опять не так понял? или я не очень четко обьясняю свою точку зрения? или просто посмеяться решил?

Я имел ввиду тех людей, которые потом идут жаловаться в "ПОП", даже если их и поймали с поличным. А не всех воров на Земном шаре!

хм, вроде не 100, а 300р